Уважаемые туристы!

2. Памятку для экскурсионных туров по России можно скачать здесь.

3. Памятку для туристов, отправляющихся в Абхазию можно здесь.

4. К месту отправления необходимо приходить за 15 минут от назначенного времени.

5. В случае опоздания на отправку, необходимо связаться с туроператором и предупредить об опоздании.

6.Какие документы обязательны в поездке: паспорт, свидетельство о рождении для ребенка, оригинал медицинского полиса.

7.Узнать место и время отправления можно в карточке тура. Марку и номер автобуса туроператор размещает за 12 часов до начала тура на странице Отправка автобусов . Обязательно проверяйте из какого города вы выезжаете.

8. Описание гостиниц представлено в карточке тура.

9. Домашние животные в поездку. Очень часто туристы задают вопрос можно ли взять с собой собаку/кошку. К сожалению, такой возможности в автобусных турах не имеется.

Во-первых, очень многие люди подвержены аллергии, особенно от шерсти домашних животных или на запах.

Во-вторых, самому животному будет тяжело перенести дорогу (особенно очень дальние расстояния). Если не можете оставить своего питомца дома, а отдохнуть очень хочется, можете воспользоваться самолетом, в таких турах имеется возможность оформления питомца на борт. Но имейте ввиду чаще всего это не бесплатная услуга и обязательно перед вылетом уточняйте примет ли гостиница вашего питомца.

В-третьих, гостиницы могут не принять домашнего питомца.

10. Про зарядные устройства в автобусе. Переезд на курорт занимает продолжительное время и учитывая возможности современных телефонов, их батареи разряжаются быстро. В зависимости от модификации автобуса, имеется возможность заряжать телефоны. Уточняйте у туроператора наличие зарядных слотов в автобусе.

Также, мы настоятельно рекомендуем туристам приобретать портативные зарядные устройства (пауэрбанк).

11. Часто в гостевых домах и гостиницах имеются оборудованные кухонные комнаты. И естественно возникает вопрос: Если имеется кухня в гостевом доме нужно ли брать посуду? Посуду брать не нужно. Такие комнаты оборудованы кухонными принадлежностями: ножами, тарелками, плитой газовой или электро, сковородки и т.д.

12. Про средства личной гигиены и постельное белье. Во всех объектах размещения имеется постельное белье, которое меняется перед заездом туристов. Что касается мыла, шампуня, мочалок, зубных щеток, мы рекомендуем брать их с собой, так как это средства личной гигиены и они индивидуальны для каждого человека.

13. Есть ли у нас страницы в социальных сетях? Конечно есть. Вот ссылки для перехода в ВКОНТАКТЕ, телеграм.

14. Условия оплаты по турам. После подтверждения тура необходимо внести оплату в следующие сроки:

- 30 % в течение 3 рабочих дней, если до начало поездки более 7 дней. Если до выезда меньше 7 дней необходимо внести 100 % оплату;

- остальную часть оплаты необходимо внести за 7 дней до начала тура.

15. Условия аннуляции туров и фактически понесенные расходы (ФПР). При отказе от тура менее чем за 14 дней до выезда, может взиматься оплата за фактически понесенные расходы. Размер ФПР рассчитывается индивидуально по каждой заявке. В отдельных случаях при отказе от тура более чем за 14 дней, может быть ФПР о чем туроператор информирует непосредственно в самой заявке до подтверждения тура.

16. Про страховки. Если у Вас возникла необходимость медицинской страховки на время путешествия или не уверены и переживайте, что не сможете по каким-то причинам поехать. Просто воспользуйтесь услугой подбора страхового продукта от нашего партнера прямо на нашем сайте. Подбор и приобретение страховой услуги можно сделать на странице ниже.

17. Питание в экскурсионных турах. Наш девиз относительно питания в экскурсионных турах по России такой: "Лучше есть то, что хочешь. Чем давиться тем, что дали!". И мы придерживаемся его по ряду причин:

- каждый турист имеет индивидуальные предпочтения по поводу еды, особенно это касается детей и школьников. А в групповых турах практически невозможно учесть это обстоятельство. А если даже и возможно, то такое питание обойдется очень дорого;

- во всех турах в качестве сопровождающего выступает экскурсовод. Все экскурсоводы отлично знают свои города и точки питания. Поэтому по экскурсионным программам всегда выделяется время для обеда группы.

18. Договор оферты находится здесь.

19. Политика конфиденциальности в отношении обработки и защиты персональных данных находится здесь.

20. Памятка для туристов, посещающих Дагестан находится здесь.

21. Со 2 апреля 2021 года требование о предоставлении нотариально заверенного согласия родителей при заселении детей в гостиницу исключили из Правил предоставления гостиничных услуг. По новым правилам требуется письменное согласие в свободной форме. Бланк можно скачать здесь.

22. Почему пересадили туриста? Это общее условие для всех туристов. Доплаты за выбор места в автобусе нет, поэтому в редких случаях мы можем пересаживать на другое место в автобусе. Например, турист едет один и хочет сесть у окна, но в салоне автобуса есть непарные места ближе к коридору. Тем самым, если турист садиться у окна появляется еще одно непарное место. В таком случае возможна принудительная пересадка туриста на непарное место. Данное действие обусловлено тем, что при появлении множества непарных мест в салоне автобуса, парные туристы лишаются возможности сидеть рядом друг с другом, особенно критично это для туристов с маленькими детьми.

23. Путешествие несовершеннолетних без сопровождения. К нам часто поступают запросы по поводу возможности поехать несовершеннолетнего ребенка без сопровождения родителей. В общем случае дети старше 14 лет могут перемещаться без сопровождения внутри РФ и за пределы РФ, а также приобретать билет на транспорт при наличии всех необходимых документов. При заселении в гостиницу потребуется письменное согласие одного из родителей в свободной форме. Бланк можно взять здесь.

24. Почему для бронирования требуются персональные данные туристов К задачам туроператора относится бронирование отеля, фрахтование транспорта, приобретение входных билетов в объекты показа и прочее.

Отель требует заполнение гостевой анкеты, где должна быть указана информация об актуальной регистрации по месту жительства. Эти условия диктует Приказ МВД России №435 от 09 июля 2018 года, вступивший в силу 05 февраля 2019 года.

Транспортная компания требует персональные данные пассажиров согласно Приказа Минтранса России от 19.07.2012 N 243 "Об утверждении Порядка формирования и ведения автоматизированных централизованных баз персональных данных о пассажирах, а также предоставления содержащихся в них данных", при перевозке железнодорожным, морским, внутренним водным и автомобильным транспортом перевозчик обязан формировать автоматизированные базы данных пассажиров, которые в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 9 февраля 2007 г. N 16-ФЗ "О транспортной безопасности" включают:

- фамилию, имя, отчество;

- дату и место рождения;

- вид и номер документа, удостоверяющего личность, по которому приобретается проездной документ (билет);

- пункт отправления, пункт назначения, вид маршрута следования (беспересадочный, транзитный);

- дата поездки.

Обращаем особое внимание, что новшеством является то, что такие базы формируются при осуществлении при междугородном сообщении между населенными пунктами, расположенными на территориях разных субъектов Российской Федерации. Если же Вы приобретаете билет, на автобус, следующий по маршруту в пределах Республики Алтай, перевозчик не имеет права требовать с Вас документ удостоверяющий личность.

25. Не разобрались как забронировать тур на нашем сайте? Мы подготовили подробную инструкцию о том, как можно забронировать тур на сайте https://travel-r.ru/turoperator/kak-zabronirovat-tur-na-sayte/

26. Какое время отправления и прибытия указаны на сайте? Время отправления и возвращения из/в свой город на сайте указывается местное, как и у авиаперевозчиков, жд перевозчиков, автобусных перевозчиков. То есть, если вы присоединяетесь в тур в Казани, время отправления будет указано местное - московское, а если присоединяетесь в тур в Уфе, время отправления будет указано местное - екатеринбургское, оно отличается от московского на +2 часа.

27. Какой валютой расплачиваться в Беларуси? Белоруссия - независимое государство и в обороте находится официальная валюта Республики Беларусь - белорусский рубль. Но это не значит, что в Минске у вас не примут российские рубли. В разных учреждениях могут быть разные условия, но так как в Беларуси официальная валюта белорусский рубль, то необходимо иметь с собой и белорусские рубли.

Где лучше произвести обмен российских рублей на белорусские рубли? Лучше всего это сделать в Белоруссии по причине того, что не все российские банки могут менять российские рубли на белорусские. И для экономии собственного времени лучше всего произвести обмен валюты непосредственно в Белоруссии.

Картами МИР, выпущенными в России можно беспрепятственно оплачивать все услуги и товары на территории республики Беларусь.

28. Какой валютой расплачиваться в Казахстане? В Казахстане национальная валюта - тенге. Поэтому в путешествиях по Казахстану лучше всего иметь при себе тенге. Обмен рублей на тенге можно сделать непосредственно в Казахстане, так как не все российские банки могут менять российские рубли на тенге. Стоит оговориться, что российские рубли могут принимать в качестве оплаты, но не везде и не всегда. Поэтому лучше заранее позаботиться о какой-то части наличности в тенге.

К сожалению, по картам Мир, выпущенным в России ситуация постоянно меняется и во избежание неприятностей с возможностью оплаты российскими картами на территории республики Казахстан лучше иметь наличные средства.

29. Если отекают ноги в дороге, что делать? Если есть склонность к отекам ног, чтобы легче было в дороге советуем заблаговременно начать принимать венотоники, конечно перед этим необходимо пройти консультацию у профильного врача. Не помешает компрессионный трикотаж. И главное, во время остановок используйте их максимально. Активно двигайтесь, сделайте легкую разминку.

30. Сбер отклоняет оплату по СБП, что делать? Часто встречаются ситуации, когда Сбер отклоняет операцию при попытке оплаты туруслуги по СБП. В большинстве случаев это связано с настройками в приложении банка. Далее описана подробная инструкция по подключению приема и отправки платежей по СБП в приложении Сбера:

- зайдите в приложение СберБанк Онлайн;

- нажмите на свой профиль в левом верхнем углу экрана;

- перейдите в «Настройки» или нажмите на значок шестерёнки в правом верхнем углу экрана;

- прокрутите экран вниз и выберите пункт «Система быстрых платежей»;

- подключите вместе или по отдельности:

а) входящие и исходящие переводы;

б) входящие и исходящие запросы денег.

Таже инструкция доступна на официальном сайте Сбера.

31. Документ, который подается в ГИБДД для перевозки организованной группы детей можно скачать здесь.

32. Какое количество туристов требуется, чтобы автобусный тур состоялся? Бывают редкие случаи, когда автобусный тур не набирается, то есть мало туристов, и приходится его отменить. Что за этим следует? Во-первых предлагаются альтернативные варианты поездки: другой тур в те же даты, тур с переездом на поезде или самолете, другие даты поездки. Если ни один из предложенных вариантов не устраивает, то мы возвращаем внесенные за тур денежные средства.

Достаточное количество туристов для поездки зависит от направления тура. Обычно на рейсе должно быть минимум от 20 до 30 туристов. При этом даже при неполном автобусе, но при достаточном количестве туристов автобусный тур не отменяется.

33. Как не оказаться на "колесах автобуса"? Современные туристические автобусы имеют большую комфортность, чем пассажирский городской автопарк. Полуторные автобусы оборудованы большими багажными отделениями, на уровне колес. Пол в салоне туристического автобуса имеет ровную поверхность, на которую устанавливаются пассажирские кресла. Кресла для пассажиров могут откидываться назад и выдвигаться в коридор салона. Кроме этого, дальнемагистральные автобусы оснащены пневмоподвеской, что придает автобусу плавность хода, снижение вибрации кузова и устойчивость на дороге.

Таким образом, привычное мнение о том, что колесные арки находятся в автобусе и можно оказаться на них ошибочно. Все посадочные кресла в автобусе находятся на ровной поверхности пола.

34. Я посмотрел(-а) предложения. Но хотелось бы как то более прозрачно. Пришёл, купил, поехал.. Какие вы даете гарантии при онлайн бронировании тура без посещения офиса компании?

Мы часто сталкиваемся с такими возражениями относительно приобретения туров на сайте. В современном цифровом мире все больше компаний отказываются от офисов и переходят в онлайн. Яркие примеры среди банков: Точка Банк, банк Тинькофф, маркетплейс Ozon и т.д. Да мы перечислили крупные компании, но и они были в свое время небольшими и стали пионерами в своей отрасли. Мы далеко не пионеры в туристической отрасли, но вдохновлены примером перечисленных ранее компаний и идем по тому же пути. Чтобы у вас было меньше сомнений в приобретении наших туров на сайте, мы подготовили аргументы в пользу вашей безопасности:

- вот, что о нас пишут туристы в яндекс отзывы;

- вот, что о нас пишут туристы в google отзывы;

- вот, что о нас пишут туристы в 2ГИС;

- вот, что о нас пишут туристы в Zoon;

- мы состоим в реестре туроператоров с 2018 года;

- денежный оборот нашей компании за 2023 год составил 53,9 млн рублей, оплатили налоги на сумму 539 тысяч рублей. Ознакомиться можно по ИНН нашей компании 1655401333 ссылке на сайте налоговой. Скачать выписку по ИНН 1655401333 из ЕГРЮЛ.

Поверьте, наличие офиса и сотрудника в нем никак не гарантирует вашу безопасность.

35. Список группы школьников, который необходим для приобретения билетов (жд, авиа и автобусных). А также для подачи в отель на заселение. Скачать можно здесь.

36. Какие документы нужны для выезда ребенка до 14 лет за границу? Перечень документов зависит от того, с кем едет ребёнок. Если с обоими родителями или опекунами:

- загранпаспорт;

- свидетельство о рождении;

- свидетельство об опеке;

- свидетельство о браке или смене имени, если фамилии у родителей или опекунов и у ребёнка разные.

В случае поездки с одним из родителей или опекунов. Пакет документов тот же. Согласие на выезд от второго родителя или опекуна не понадобится, если он официально не запрещал своему ребёнку покидать страну.

Тем не менее некоторые страны требуют такой документ или он нужен, чтобы оформить визу, — это надо уточнять в консульстве.

Если поездка не с родителями, а с сопровождающим, например учителем или родственником:

- загранпаспорт;

- свидетельство о рождении;

- документ, подтверждающий родство;

- нотариально заверенное разрешение одного из родителей — ряд стран требуют его от обоих.

В разрешении указывают:

- куда и на сколько едет ребёнок;

- кто его сопровождает.

Если ребёнок путешествует один:

- нотариально заверенное согласие одного из родителей, если второй не запретил выезд;

- загранпаспорт;

- свидетельство о рождении.

Также на таможне могут запросить документ, подтверждающий родство с родителями, или свидетельство об опеке.

Какие есть возрастные ограничения для передвижения:

- дети до 2 лет и дети-инвалиды до 12 лет могут выезжать за границу только в сопровождении взрослого;

- с 2 до 12 лет — в сопровождении взрослого или под наблюдением перевозчика. Услугу оформляют при покупке билета. Нужно написать заявление и приложить сканы документов — их список есть на сайте авиакомпании;

- с 12 лет — самостоятельно.

В 2023 году изменились правила пересечения границы для россиян до 14 лет — им нужно подтверждать гражданство. Для этого в свидетельстве о рождении проставляют отметку о нём в территориальном отделении МВД по заявлению родителя.